Kontroly ČOI po Vánocích: 3 chyby, za které e-shopy dostávají pokuty v roce 2026
ČOI právě teď kontroluje e-shopy. Máš správně slevy, hvězdičky u recenzí a vratky? Přečti si, co okamžitě opravit, abys neplatil pokutu.
Rychlý přehled: Co se děje? (TL;DR)
- Co: ČOI po Vánocích masivně kontroluje "výprodejové" ceny, ověřování recenzí a proces vratek.
- Riziko: Pokuty za nekalé obchodní praktiky (klamání spotřebitele).
- Okamžitá akce: Zkontroluj historii cen u slev, přidej disclaimer k recenzím a reviduj texty o vracení zboží.
Vánoční shon opadl, balíky jsou odeslané, ale tobě začíná druhá "sezóna" – vratky a potenciální kontroly. Česká obchodní inspekce (ČOI) nespí a právě teď se zaměřuje na to, jestli jsi v povánočních výprodejích hrál fér.
Možná si říkáš: "Dělám to poctivě, mě se to netýká." Jenže inspektoři často pokutují chyby z nepozornosti nebo špatného nastavení e-shopu, ne jen úmyslné podvody. Pojďme to projít, ať můžeš klidně spát.
1. Past jménem „původní cena“ (Slevy)
Tohle je aktuálně nejčastější důvod pokut. Zákon o ochraně spotřebitele (implementace evropské směrnice Omnibus) mluví jasně, ale spousta e-shopů v tom stále „plave“.
Když uvádíš slevu (přeškrtnutou cenu), nesmíš si vymyslet číslo, které se ti hodí, ani použít cenu, za kterou jsi to prodával včera, pokud jsi ji předtím uměle navýšil.
👉 Více info: Nejčastější otázky ke slevám (ČOI)
Jak to musí vypadat (Pravidlo 30 dnů)
Musíš uvádět nejnižší cenu, za kterou se produkt prodával v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy.
| ❌ ŠPATNĚ (Koleda o pokutu) | ✅ SPRÁVNĚ (Bezpečné) |
|---|---|
| Cena 1. 12.: 1000 Kč | Cena 1. 12.: 1000 Kč (nejnižší za 30 dní) |
| Cena 20. 12.: 1 500 Kč | Cena ve výprodeji: 1200 Kč |
| Cena ve výprodeji: 1 200 Kč | Fakticky jsi zdražil. |
| Uvádíš: | Slevu nesmíš komunikovat. |
Reality check: Pokud se cena krátkodobě zvedla jen proto, aby se mohla „zlevnit“, systémy ČOI to umí odhalit (používají na to automatizované nástroje).
2. Hvězdičky a recenze: Jsou skutečné?
Máš na webu sekci „Recenze zákazníků“ plnou pěti hvězdiček? Super. Ale víš jistě, kdo je psal?
ČOI kontroluje, zda spotřebitele neklameš falešným sociálním kreditem. Pokud nemáš technicky zajištěné, že recenzi vložil člověk, který produkt skutečně koupil, máš problém.
- Ideální stav: Recenze jsou technicky propojené s objednávkou (např. unikátní odkaz, který přijde e-mailem po nákupu přes Heureku nebo tvůj systém).
- Problémový stav: Kdokoliv může přijít na web a napsat recenzi bez ověření nákupu.
Pokud technické ověření nemáš, musíš to přiznat. Není ostuda mít neověřené recenze, ale je nezákonné tvářit se, že jsou ověřené, když nejsou.
👉 Více info: Pravidla pro uživatelské recenze
3. Vrácení zboží vs. Reklamace (Slovíčkaření, co stojí peníze)
Leden je měsíc vratek. A tady e-shopy často chybují v terminologii. Pro zákazníka je to jedno („chci to vrátit“), pro tebe a ČOI jsou to dva naprosto odlišné procesy.
- Odstoupení od smlouvy (do 14 dnů): Zákazník vrací zboží bez udání důvodu. Není to reklamace.
- Reklamace (Právo z vadného** plnění):** Zboží je rozbité nebo nefunguje.
Kde je chyba? Pokud máš na webu tlačítko nebo text „Reklamace do 14 dnů“, pleteš zákazníka. Inspektor to vyhodnotí jako porušení informační povinnosti. Zákazník musí jasně vědět, na co má nárok.
Akční plán: Co si dnes odškrtnout (Checklist)
Nečekej na dopis s pruhem. Sedni k e-shopu a projdi tyto 4 body:
- Audit slev: Otevři si své "trháky". Je přeškrtnutá cena skutečně nejnižší cenou za posledních 30 dní? Pokud ne, přepočítat procenta nebo slevu vypnout.
- Štítek u recenzí: Pokud nemáš recenze spárované s objednávkami, přidej k nim viditelnou větu: „Recenze nejsou ověřeny.“ (Ideálně do patičky sekce s recenzemi nebo přímo k formuláři).
- Kontrola textů: Projdi sekci „Vracení zboží“. Ujisti se, že nemícháš dohromady „odstoupení do 14 dnů“ a „reklamaci“.
- Revize Obchodních podmínek (VOP): Jsou tvoje podmínky aktuální pro rok 2025/26? Častou chybou jsou zkopírované a zastaralé texty.
💡 Tip: Pro rychlou kontrolu můžeš zkusit AI v research módu (např. Gemini Pro s Deep research), ale finální razítko by měl dát právník.
Co ti hrozí? (Realita, ne strašení)
Nebudeme ti lhát – ČOI nechodí hned zavírat krám. Ale pokuty za porušení zákona o ochraně spotřebitele (zejména u nekalých obchodních praktik, kam spadají falešné slevy a recenze) se běžně pohybují v desítkách tisíc korun u menších e-shopů. U větších prohřešků to jde do statisíců.
Mnohem horší je ale ztráta důvěry. Pokud se tvůj e-shop objeví v seznamu pokutovaných nebo si lidé na sociálních sítích všimnou, že "čaruješ" s cenami, poškodí to tvůj brand víc než složenka od úřadu.
Jak ti pomůžou Vládní změny?
Legislativa se mění neustále. Jednou jsou to slevy, podruhé tlačítka v košíku, příště zase cookies nebo AI Act.
Ve Vládní změny nemonitorujeme jen sbírku zákonů. Hlídáme praktické dopady na tvůj byznys. Místo toho, abys musel studovat paragrafy nebo se bát každé kontroly, dostaneš od nás jasné notifikace: "Změnil se zákon X, na webu uprav tohle a do faktury přidej tuto větu."
Díky tomu máš jistotu, že tvůj e-shop nebo podnikání je v souladu s předpisy, aniž bys musel platit drahé právní konzultace pro každou drobnost.
Často kladené otázky (FAQ)
Platí pravidlo 30 dnů i pro věrnostní programy?
Pokud je sleva individuální (např. k narozeninám jen pro konkrétního zákazníka), pravidlo se obvykle neuplatní. Pokud je to ale "klubová cena" dostupná pro všechny registrované, pravidlo nejnižší ceny za 30 dní platí.
Co když mám e-shop teprve měsíc?
Pokud prodáváš produkt kratší dobu než 30 dní, počítáš slevu z nejnižší ceny za dobu, kdy byl produkt v nabídce.
Musím ověřovat i recenze na Googlu / Facebooku?
Ne, ty spravuje platforma. Ty zodpovídáš za to, co zobrazuješ přímo na svém webu (e-shopu).